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信息 责任 行动
 
信息 责任 行动
人们没有获取信息,就不能采取有责任感的行动;人们获取了信息,就会迫使自己采取有责任感的行动
     很多组织都不十分信任他们的员工。例如,你曾经在超市为购买一些杂货而签写一张支票吗?那个收款员要检查你的身份证,并把号码写在支票上,然后,你和收款员都需等上一段时间,因为收款员要打电话给经理或经理助理过来一趟,并得到他的批准。
    当这种情况发生时,难道这个过程没有给你留下一种印象吗?即那个商店不信任它的收款员,经理是唯一有头脑的雇员。
    我想知道如果那些收款员拥有关于不当支票对生意不利影响的详细信息,并有批准使用支票的权力,将会发生什么呢?调查结果证实这样做将会带来更少的银行退票。另外还提高了收款员的自尊,顾客服务质量也改进了。因此,当你为员工提供了信息,并给予了他们采取负责任的行动机会时,他们往往会成功。 
日期:2007-1-13  来源:佚名  
 
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